Politica de reembolso

Cancelación de pedido

Es posible cancelar un pedido si se comunica con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la fecha/hora de su pedido. Tenga en cuenta que la cancelación del pedido no es posible para el pedido que ha sido enviado. En caso de que la cancelación sea forzosa, la solicitud será tratada como Devolución. Se cobrará una tarifa de procesamiento de cancelación que es del 15% del monto de su compra y la tarifa de envío incurrida no es reembolsable.

Devoluciones y cambios

Cualquier devolución o cambio de artículos solo puede realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones originales/sin abrir, con el embalaje original o, de lo contrario, serán rechazados al recibirlos.

No aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Artículos gratis
• Los artículos no están en su estado original o se han abierto para su uso

Cualquier cargo adicional incurrido en un cambio o devolución (por ejemplo, costo de reenvío, costo de reenvío, aranceles e impuestos) correrá a cargo del cliente. Procesaremos la solicitud de reembolso o cambio tan pronto como recibamos los artículos devueltos. Envíenos un correo electrónico (service@mojosee.com) para obtener la dirección de devolución detallada. Se recomienda utilizar el servicio de entrega con un sistema de seguimiento para devolver los artículos.

Si recibe un artículo defectuoso, envíenos un correo electrónico (service@mojosee.com) con una foto del artículo como prueba y le ofreceremos un reemplazo gratuito como compensación una vez que se confirme que el artículo es defectuoso. Los bienes se clasifican como defectuosos si se reciben dañados o si se nota un defecto de fabricación en los artículos. Tenga en cuenta que los artículos dañados como resultado del uso inadecuado y el mal manejo por parte de los clientes no se consideran defectuosos.

Recibir un reembolso

Todos los reembolsos se emiten en función del método de pago utilizado en el momento de la compra.

Habrá un cargo por cancelación del 15 % y el costo de envío no es reembolsable para los artículos devueltos debido a: 

• Cancelación de pedido para pedido que se envió 
• Devolución de envío como resultado de no reclamado por parte del cliente 
• Devolución de envío como resultado de información de envío incorrecta proporcionada por el cliente 

Por lo general, el reembolso tarda de 7 a 10 días hábiles en aparecer en su cuenta debido a la variación del tiempo de procesamiento entre los proveedores de pagos.

Si el plazo estándar mencionado anteriormente ya pasó y aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con el emisor de su tarjeta/banco para obtener más información.

Todos los reembolsos se realizarán en USD, no seremos responsables de las pérdidas sufridas como resultado de las fluctuaciones monetarias o tipos de cambio.