Acompanhar Pedido

P: Qual método de envio você fornece?

4PX e seus parceiros correspondentes em todos os países.

P: Com que rapidez vocês enviam meu pedido?

Todos os pedidos qualificados são embalados cuidadosamente nos armazéns disponíveis mais próximos e serão enviados dentro de 48 horas úteis após a sua colocação. Encomendas efetuadas durante o fim de semana ou feriado nacional serão enviadas no dia útil seguinte. Você receberá um e-mail de notificação de envio contendo o número de rastreamento do pedido assim que ele for enviado.

P: Quanto tempo leva para receber meu pedido?

O envio padrão por correio global geralmente leva de 12 a 22 dias no caminho, e seu pedido deve ser entregue de 16 a 26 dias após a colocação.
Envio rápido, você pode esperar receber seu pedido dentro de 10-20 dias após o envio.

Observação: o tempo de trânsito é baseado em "dias úteis". Isso exclui (sábados, domingos e feriados)

P: Quanto é o custo de envio?

Oferecemos frete grátis para 2 pares de frete padrão para todo o mundo para todos os pedidos e você pode pagar US$ 6,99 extras para fazer o upgrade para o Frete Expresso. Para pedidos que totalizem mais de US$ 99,00, o Frete Rápido é aplicado GRATUITAMENTE.

P: Cometi um erro de digitação ou enviei o endereço de entrega errado. Posso alterá-lo?

Para fornecer envio rápido, geralmente enviamos o pedido dentro de 1 a 2 dias úteis. Se você enviou um endereço de entrega errado devido a um erro de digitação, entre em contato conosco o mais rápido possível enviando um e-mail com o endereço de entrega real e completo informando o ID do seu pedido. Não podemos processar a correção do endereço do pacote já enviado. Portanto, é aconselhável e obrigatório que os clientes deixem seu número de contato que será incluído em nossas etiquetas de envio. Em caso de falhas de comunicação e problemas, o serviço de entrega de correio pode entrar em contato diretamente com o destinatário e obter instruções.

P: Não recebi meu número de rastreamento após fazer o pedido?

Enviamos pedidos quase imediatamente e fornecemos um número de rastreamento. No entanto, o nosso armazém logístico encontra-se encerrado (sábados, domingos e feriados).

O número de rastreamento será enviado para o e-mail que você usou ao fazer o pedido, verifique seu e-mail de spam. Ou pode ser devido a um endereço de e-mail incorreto devido a erros de digitação ao fazer o pedido.

P: Recebi o número de rastreamento, mas o item está em trânsito por mais tempo do que o esperado, o que devo fazer?

Os serviços de entrega às vezes sofrem atrasos devido a más condições climáticas, etc. Não se preocupe, ligue diretamente para a empresa de courier citando seu nome e o número de rastreamento. Eles poderão aconselhar melhor o status do seu pacote. Uma vez que o pacote sai do nosso armazém, o destinatário (o cliente) tem todo o poder/controle sobre o pacote onde pode fazer redirecionamentos, arranjos especiais, e só poderia ser feito pelo próprio destinatário (o cliente) e não por nós.

P: Meu número de rastreamento indica que o pacote foi entregue, mas não recebi o pacote, o que devo fazer?

Por favor, a empresa de entrega (com a qual estamos enviando, USPS, CANADA POST, DHL, FEDEX ou SEU CORREIO LOCAL) com o número de rastreamento e verifique se eles podem ter deixado seu pacote em um correio local aguardando sua coleta A entrega pode ter sido tentada, mas ninguém estava por perto para assinar o pacote, então ele pode ter sido deixado em um local seguro aguardando sua coleta e coleta.

P: Entrei em contato com o fornecedor do serviço de entrega e eles alegaram que entregaram o pacote, mas ainda não o recebi, o que devo fazer?

Neste momento, você pode entrar em contato conosco com o ID do seu pedido, número de rastreamento e, se possível (uma prova por escrito, fornecida pelo provedor de serviços de entrega) de que o pacote está faltando/perdido/entregue. Enviaremos este caso para uma investigação mais aprofundada e tomaremos as ações de acompanhamento necessárias posteriormente.

P: Como posso entrar em contato com alguém sobre meu pedido?

A melhor maneira de entrar em contato é por e-mail: service@mojosee.com. Por favor, indique o ID do seu pedido e os problemas que você enfrentou com o máximo de detalhes possível para uma resposta mais rápida.